Hulp, correcties en terugbetalingen
Mail hello@vanillasky.ai met je videolink en een korte beschrijving. Vermeld bij betaalproblemen de betaalreferentie en het gebruikte e-mailadres. Stuur nooit kaartnummers, wachtwoorden of providersleutels.
Video of gegevens onjuist
Vermeld het scènenummer en het te corrigeren detail. De gegevens die je in het storyboard hebt bevestigd staan vast zodra de video wordt gemaakt. Neem contact op voordat je een volgende auto betaalt om een fout op te lossen. Plaats geen video die de auto verkeerd voorstelt.
Betaling of toegang
Stuur bij dubbele betalingen, een onbereikbare betaalde video of mislukte levering de betaalreferentie en oorspronkelijke videolink. Niet blij met de video zelf? Zeg het en je krijgt je geld terug. Gebruik de oorspronkelijke browser om te bewerken; gedeelde links geven alleen kijktoegang. Bewaar zelf een kopie van de MP4.
Gegevens en bereikbaarheid
Onbetaalde taken worden normaal na 14 dagen verwijderd. Vraag via hetzelfde adres om inzage, verwijdering of correctie. We kunnen moeten controleren of de taak of betaling van jou is. Reactietijd hangt af van beschikbaarheid; er is geen livechat of gegarandeerde reactietermijn.